[ 2010/01/28 - Á¶È¸:925]
- 21ÀÏ~27ÀϱîÁö ´ë¸²¹Ì¼ú°ü¼ ÁÖ¸í´ö »çÁøÀü °ü¶÷¡¦
´ë¸²»ê¾÷ eÆíÇѼ¼»óÀº 1¿ù 21ÀϺÎÅÍ 27ÀϱîÁö ´ë¸²¹Ì¼ú°ü°ú ¿¬°èÇÑ ¡º¿À·»Áö ¾ÆÆ®½ºÄð¡»À» ½Ç½ÃÇÏ¿´´Ù°í ¹àÇû´Ù. 2007³â 1¿ùºÎÅÍ ½Ç½ÃÇÑ ¡º¿À·»Áö ¾ÆÆ®½ºÄð¡»Àº ¹æÇи¶´Ù eÆíÇѼ¼»ó °í°´µéÀÇ Àڳฦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â ¾î¸°ÀÌ ¹®È ¿öÅ©¼¥À¸·Î, ¹®È¿¹¼ú°ú eÆíÇѼ¼»ó ºê·£µå¸¦ üÇèÇÏ´Â CEM(Customer Experience Management-°í°´Ã¼ÇèȰµ¿)Ȱµ¿ Â÷¿øÀ¸·Î ²ÙÁØÈ÷ ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Ù.
Á¦ 8ȸ ¿À·»Áö ¾ÆÆ®½ºÄðÀº ÇöÀç ¡®ÁÖ¸í´ö »çÁøÀü-dz°æ¡¯À» Å׸¶·Î Àü½Ã°¡ ÁøÇà ÁßÀÎ ´ë¸²¹Ì¼ú°ü(Á¾·Î±¸ ¼ÒÀç)¿¡ ºÎ¸ð¿Í ÀÚ³àµéÀÌ Âü¼®ÇÏ¿© Àü½Ã °ü¶÷À» ºñ·ÔÇØ ¾ÆÀ̵é°ú ÇÔ²²Çϴ âÀÛ È°µ¿, ºÎ¸ð´Ô°ú ÇÔ²²ÇÏ´Â ¿¬±Ø³îÀÌ µî ´Ù¾çÇÏ°í ¾ËÂù ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ÁøÇàµÈ´Ù. ¿À·»Áö ¾ÆÆ®½ºÄð¿¡ Âü¿©ÇÑ °ÀºÁ¤(ÀÎõ ¼±¸. 38¼¼) °í°´Àº ¡°¾î¸° ÀÚ³àµéÀÇ ´«¿¡ ¸ÂÃá ¹®ÈÇà»ç°¡ ¿·Á ¸Å¿ì ±â»¼´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù ¾ÆÀ̵éÀÌ Àû±ØÀûÀ¸·Î Çà»ç¿¡ Âü¿©Çϰí Áñ°Å¿öÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ» º¸¿© ¸Å¿ì ¸¸Á·ÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
´ë¸²»ê¾÷ °í°´¸¸Á·ÆÀ ÀÌ¿¬¼ö ÆÀÀåÀº ¡°³»ÀÏÀÇ ÁÖ¿ªÀÎ ¾î¸°À̸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â ¹®È¿¹¼ú Ȱµ¿À» ´õ¿í Ȱ¹ßÈ÷ ÆîÃÄ ºê·£µå¸¦ °æÇèÇϰí üÇèÇÏ´Â CEM Çà»ç·Î¼ °í°´°¡Ä¡¸¦ Çâ»ó½ÃÄÑ ³ª°¡°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
<»çÁø¼³¸í – ¿À·»Áö ¾ÆÆ®½ºÄð¿¡¼ ÇØ¼³ÀÚÀÇ ¼³¸íÀ» µè°í ÀÖ´Â ¾î¸°¾ÆÀ̵é>